Política de reembolso

Politique de retour et de remboursement

Nos attrape-soleil personnalisés
Chaque attrape-soleil est fabriqué spécialement pour vous, à partir de la photo et du prénom que vous nous confiez, après validation de votre aperçu. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés au titre du droit de rétractation.

Votre commande reste protégée dans les cas suivants :

Notre garantie ressemblance
Votre attrape-soleil doit correspondre à l'aperçu que vous avez validé. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception : nous le refaisons gratuitement, ou nous vous remboursons.

Produit endommagé, défectueux ou erroné
Vérifiez votre colis dès sa réception. Si votre attrape-soleil est cassé, défectueux, ou ne correspond pas à votre commande (erreur de prénom, de taille ou de fond), contactez-nous dans les 14 jours avec une photo du produit et de l'emballage. Nous le remplaçons ou nous vous remboursons, à nos frais.

Ces engagements s'ajoutent à la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et à la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui s'appliquent dans tous les cas.

Produits non personnalisés
Pour les articles non personnalisés, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. L'article doit être retourné non utilisé, dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part.

Comment faire une demande
Écrivez-nous à contact@orava-france.com avec votre numéro de commande et, si besoin, des photos. Les articles renvoyés sans accord préalable ne pourront pas être acceptés.

Remboursements
Une fois votre demande acceptée, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours maximum. Le délai d'affichage peut varier selon votre banque. Si vous n'avez rien reçu 15 jours après notre accord, contactez-nous à contact@orava-france.com.

Cartes-cadeaux
Les cartes-cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables.